PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿De qué materiales están hechas las carcasas?
Nuestras carcasas están fabricadas con materiales de alta calidad como silicona de grado premium, policarbonato resistente y TPU (poliuretano termoplástico). Estos materiales garantizan la máxima protección contra golpes, caídas y rayones, al mismo tiempo que mantienen un diseño estilizado y atractivo. Ofrecemos opciones que van desde carcasas transparentes flexibles hasta carcasas rígidas con acabados especiales.
2. ¿Puedo devolver o cambiar mi carcasa si no estoy satisfecho?
Las carcasas no son elegibles para devoluciones, a menos que lleguen defectuosas o con un error de fabricación. Para iniciar un proceso de devolución o cambio, por favor contáctanos a través de nuestra sección de soporte al cliente.
3. ¿Cómo sé cuál es la carcasa adecuada para mi modelo de teléfono?
En la descripción de cada producto, especificamos claramente para qué modelos de teléfono es compatible la carcasa. Puedes filtrar por tu modelo de teléfono, como iPhone 13, iPhone 14 Pro, entre otros, para encontrar la carcasa perfecta. Si tienes dudas sobre la compatibilidad, puedes consultarnos antes de hacer la compra, y estaremos encantados de ayudarte a elegir la opción correcta.
4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varias formas de pago seguras, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y algunos métodos de pago locales según la región. Nuestro sistema de pagos utiliza encriptación SSL para garantizar la seguridad de tus datos durante todo el proceso de compra.
5. ¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento, solo realizamos envíos dentro de España a nivel nacional. Estamos trabajando para expandir nuestras opciones de envío a otros países en el futuro. Los costos y tiempos de envío varían según la ubicación dentro de España y podrás ver los detalles en el momento de realizar tu pedido. Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos.
6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes utilizar este número para rastrear tu paquete a través de la página web del servicio de mensajería que utilicemos (Correos). Si tienes algún problema para rastrear tu pedido o no has recibido tu número de seguimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te puedan ayudar.
7. ¿Las carcasas se decoloran o amarillean con el tiempo?
Las carcasas transparentes, especialmente las de silicona, pueden experimentar amarilleo con el tiempo debido a la exposición a los rayos UV y el uso diario. Sin embargo, nuestras carcasas están fabricadas con materiales de alta calidad que minimizan este efecto, alargando su vida útil. Para evitar esto, recomendamos limpiar regularmente tu carcasa con un paño húmedo y evitar la exposición prolongada al sol.
8. ¿Qué hago si recibo una carcasa defectuosa o incorrecta?
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, pedimos disculpas por el inconveniente. Por favor, contáctanos dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción del producto y te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo. Te pediremos fotos del producto y el empaque para procesar la solicitud de manera rápida.